技術(shù)支持

TECHNICAL SUPPORT

服務(wù)承諾

質(zhì)量保證及售后服務(wù)

 

產(chǎn)品質(zhì)量保證期

　　1

、自驗(yàn)收之日起，提供1年的質(zhì)保期
。

　　2

、貨物屬于國家規(guī)定“三包”范圍的
，其產(chǎn)品質(zhì)量保證期不得低于“三包”規(guī)定
。

　　3、貨物由我們負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)

，并提供相關(guān)文件。

 

售后服務(wù)內(nèi)容

　　在質(zhì)量保證期內(nèi)為用戶提供以下技術(shù)支持服務(wù)：

　　1

、貨物維修響應(yīng)時間：4小時內(nèi)故障響應(yīng)
，48小時內(nèi)（特殊情況除外）到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)并解決問題
；

　　2

、提供相應(yīng)的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，保證用戶完全熟悉儀器的全部功能
，并提供貨物原版的維修手冊
。操作及維護(hù)培訓(xùn)的主要內(nèi)容為貨物的基本結(jié)構(gòu)、性能
、主要部件的構(gòu)造及原理
，日常使用操作、保養(yǎng)與管理
，常見故障的排除
，緊急情況的處理等；

　　3

、設(shè)備投入使用后
，有檢驗(yàn)方法開發(fā)需求時
，我們派專職應(yīng)用工程師協(xié)助用戶調(diào)試完善儀器設(shè)備參數(shù)、提供相關(guān)方法資料
。

　　4

、質(zhì)保期后，我們繼續(xù)為設(shè)備的使用提供終身技術(shù)支持：

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。?）若有產(chǎn)品質(zhì)量問題
，則由我們負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修；

　?div id="m50uktp" class="box-center"> 。?）我們（參考當(dāng)時的市場價格）按優(yōu)惠價格與用戶簽訂定期維修保養(yǎng)合同及提供用戶所需零配件

。

　　（3）在備件停止生產(chǎn)的情況下

，我們事先將要停止生產(chǎn)的計(jì)劃通知用戶
，使用戶有足夠的時間采購所需備件
；在備件停止生產(chǎn)后
，我們會免費(fèi)向用戶提供備件的圖紙、資料
。

 

培　　訓(xùn)

　　我們提供對設(shè)備的操作培訓(xùn)

，使相關(guān)使用人員能夠正常操作相關(guān)設(shè)備。